Política de Privacidad

1. Introducción

Yarumo (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la empresa"), con sede en Calle 21 #7-32, Oficina 304, Pereira, Risaralda, Colombia, se compromete a proteger la información personal que nos confías. Esta política describe qué datos recopilamos, cómo los usamos y cuáles son tus derechos al respecto.

Esta política aplica a los servicios ofrecidos en nuestro sitio web y a los procesos de consulta, mediación y acuerdo familiar que prestamos. Si tienes preguntas, puedes escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos la siguiente información personal cuando la proporcionas voluntariamente a través de nuestro formulario de contacto o en el marco de la prestación de nuestros servicios:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Descripción de la situación familiar (si la proporcionas en el mensaje)
• Datos de la sesión web (mediante cookies, ver sección 5)

No recopilamos datos sensibles adicionales más allá de lo que tú decides compartir en la comunicación inicial.

3. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se realiza con base en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, que regulan la protección de datos personales. La base legal que aplicamos es:

• Consentimiento: cuando envías el formulario de contacto o nos escribes voluntariamente.
• Relación contractual: cuando acordamos un servicio de consulta o mediación.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y comunicarnos contigo sobre tu proceso.

4. Uso de los datos

Utilizamos tu información personal para:

• Responder a tu consulta inicial y coordinar una cita
• Prestar los servicios de asesoría, mediación o apoyo para acuerdos contratados
• Enviar información relacionada con tu proceso (nunca con fines publicitarios sin tu consentimiento)
• Mejorar la calidad del sitio web y de nuestros servicios
• Cumplir con obligaciones legales aplicables

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines comerciales. En el contexto de la prestación del servicio, podemos compartir información mínima con colaboradores directos del proceso bajo acuerdo de confidencialidad.

5. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación. Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento básico del sitio. Las cookies de análisis y preferencias son opcionales y puedes gestionarlas desde nuestra Política de Cookies o desde la configuración de tu navegador.

6. Retención de datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y por el período que establece la legislación colombiana aplicable. En general:

• Datos de contacto iniciales sin servicio activo: hasta 12 meses desde el último contacto.
• Datos asociados a un proceso activo: durante la vigencia del proceso y hasta 5 años después de su cierre.

7. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación, incluyendo:

• Transmisión de datos mediante protocolos cifrados (HTTPS)
• Acceso restringido a la información por parte del equipo autorizado
• Procedimientos internos de manejo confidencial de información

8. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Conocer qué datos tuyos estamos tratando
• Actualizar o corregir tus datos si son inexactos
• Solicitar la supresión de tus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos
• Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Autoridad de supervisión

La autoridad de protección de datos en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Si consideras que el tratamiento de tus datos no cumple con la normativa, puedes presentar una queja ante esta entidad en www.sic.gov.co.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos datos personales de menores de edad de forma directa. Si un menor necesita ser parte de un proceso familiar, la información relativa a él se maneja exclusivamente a través de sus representantes legales.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Te notificaremos los cambios relevantes mediante un aviso en el sitio web. La fecha de última actualización aparece al inicio de este documento. El uso continuado del sitio después de la publicación de cambios implica la aceptación de la nueva versión.

12. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre el manejo de tus datos personales:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 606 273 8514
• Dirección: Calle 21 #7-32, Oficina 304, Pereira, Risaralda, 660001, Colombia